Kaikki tietävät, että pelaamisen tulisi olla mukavaa, ja etenkin uusille pelaajille on tärkeää saada palvelua nopeasti, kun mieleen nousee kysymyksiä liittyen pelien sääntöihin tai kasinon tarjouksiin. Perinteiselle kivijalkakasinolle mennessäsi sinua palvellaan luultavasti ensimmäisen kerran heti sisään astuessasi, mutta on hyvä pitää mielessä että myös nettikasinolla pelatessasi tarvitset silloin tällöin apua aivan samanlaisten asioiden suhteen – vaikka WC:n sijaintia sinun ei luultavasti ei tarvitsekaan tiedustella. Yleensä saatkin hyvää asiakaspalvelua kasinoilla, ja päättäessäsi keskustelun asiakaspalvelijan kanssa olet viisaampi monen asian suhteen. Casinoapinan mielestä on tärkeintä, että jatkat kasinomatkaasi hymysuin.
Mitä on hyvä asiakaspalvelu?
Asiakaspalvelun laatua on hyvä punnita, kun valitset kasinosi. Hyvä asiakaspalvelu ottaa sinut vastaan aina mielellään ja pystyy auttamaan sinua selkeällä suomen kielellä ja nopealla ja varmalla otteella useimpien kysymystesi suhteen. Tärkeää on vastausten laatu sekä niiden nopeus. Luonnollisesti joihinkin kysymyksiin vastauksen saaminen kestää pidempään ongelman laadusta riippuen. Hyvä asiakaspalvelu vastaa sähköpostitiedusteluihisi nopeasti ja antaa sinulle oikeat vastaukset jättämättä mitään vastaamatta.
Jos joudut odottamaan Live Chat yhteyden aukeamista pitkään, saatat olla väärällä kasinolla. Tälläisellä kasinolla saatat joutua odottamaan vastauksia myös sähköpostitiedusteluihisi pitkään. Voit helposti kokeilla, kuinka kauan chat-yhteydenottoon vastaaminen kasinolla kestää, sillä useimmat kasinot antavat mahdollisuuden Live Chat -yhteyden avaamiseen ilman pelaajatunnuksen luomista sivustolle. Tämä on helppo tapa kokeilla, miten nopeasti saat yhteyden asiakaspalveluun, sekä kuinka nopeasti saat tiedusteluusi vastauksen chatin kautta.
Löydät sivustoilta kätevästi asiakaspalvelun yhteystiedot, joten voit helposti kokeilla palvelun laatua sähköpostitse. Sähköpostitse on hyvä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jos kysymyksesi on vaikeampaa laatua. Hyvä asiakaspalvelu ohjaa aina ongelmasi siitä vastaavalle osastolle, ja osastojen välinen yhteistyö määrittää samalla myös asiakaspalvelun laatua. Sähköpostivaihtoehto on paras tapa kokeilla miten asiakaspalvelu toimii näissä tilanteissa, ja onko asiakaspalvelulla mahdollisuus ohjata ongelma helposti osastolle, joka siitä on vastuussa. Hyvä asiakaspalvelu pitää huolta siitä, että ongelmasi ratkaistaan aina, ja oikealle osastolle yhteyden saaminen on merkki siitä, että ongelmaasi todella selvitetään perinpohjin. Jos Live Chat ja sähköposti eivät ole sinulle mieleisiä tapoja ottaa yhteyttä kasinoon, tarjoavat monet kasinot asiakaspalvelua sinulle myös puhelimitse.
Parhaat nettikasinot auttavat sinua suomen kielellä
Nettikasinoa valitessasi kannattaa hahmottaa omat tarpeesi sen suhteen, millaista asiakaspalvelua haluat. Useat kasinot tarjoavat asiakaspalvelua englannin kielellä ympäri vuorokauden, mutta omalla kielelläsi saatat pahimmassa tapauksessa saada palvelua vain muutamia tunteja. Ota siis selville kasinon asiakaspalvelun aukioloajat omien tarpeidesi mukaan. Jos sinusta tuntuu, ettet pysty kommunikoimaan asiakaspalvelun kanssa muuta kuin suomeksi, valitse kasino joka tarjoaa hyvät asiakaspalvelun aukioloajat suomalaiselle pelaajalle.
Asiakaspalvelun laadusta saat tietenkin kuvan kokeilemalla sitä. Yleensä asiakaspalvelu kasinoilla sujuu mutkattomasti, ja palvelun laatu on erittäin hyvää pienemmilläkin kasinosivustoilla. Saat käsityksen asiakaspalvelun laadusta avaamalla chat-yhteyden. Live Chatin aikana voit myös tiedustella asiakaspalvelusta suomenkielisen asiakaspalvelun aukioloajat ilman, että joudut etsimään niitä sivustolta. Samalla voit pikaisesti kokeilla, miten tekninen puoli sivustolla toimii, ja kuinka nopeasti asiakaspalvelija vastaa yhteydenottoosi.
Jos Live Chat -ikkunat avautuvat ilman ongelmia ja saat vastauksen asiakaspalvelijalta omalla kielelläsi, olet luultavasti oikeassa paikassa. Tässä vaiheessa voit myös halutessasi kokeilla, kuinka kommunikointi suomenkielisen asiakaspalveluhenkilön kanssa sujuu. Jos sinulla on mitään kysyttävää sivustosta tai sen tarjouksista, voit aina kysyä asioita asiakaspalvelusta käsin. Älä siis epäröi ottaa yhteyttä pienienkään asioiden suhteen, sillä yleensä asiakaspalvelu sivustoilla toimii mukavasti ja asiakaspalvelijat ovat tyytyväisiä pystyessään vastaamaan kysymyksiisi.
Asiakaspalvelu voi palkita sinut bonuksilla
Kasinot palkitsevat sinua jatkuvasti erilaisin bonuksin. Yleensä kasinolle liittyessäsi saat jonkinlaisen liittymisedun, jonka avulla voit pelailla kasinolla paljon enemmän samalla rahalla. Ottaessasi tälläisen bonuksen vastaan, voit saada myös jatkossa hyviä tarjouksia esimerkiksi sähköpostitse. Useimmat kasinot lähettävät aktiivisille asiakkailleen myös uutiskirjeitä, jotka tarjoavat aktiivisille pelaajille erilaisia talletusbonuksia tai muita etuja.
Jotkin kasinot tarjoavat tietysti bonuksia myös ilmaiseksi, jos olet pelaillut enemmän. Nämä bonukset ovat yleensä kuten aktiivisuuspisteet kaupassa. Ollessasi aktiivinen kasinollasi saat ilmaisetuja ja tarjouksia sähköpostiin lähetettävien tarjousten muodossa. Kun olet jonkin kasinon aktiivinen asiakas, voit saada jopa syntymäpäivän tai vastaavan juhlapäivän vuoksi lahjana ilmaista bonusrahaa. On luonnollisesti mukavaa saada sähköpostiin uusia tarjouksia, joiden avulla saat enemmän hupia irti peleistä, joten aktiivisuus todella kannattaa.
Voit saada bonuksia myös asiakaspalvelun kautta. Esimerkiksi sähköpostitiedustelulla voit usein saada pienen ilmaisen bonuksen, jos olet pelannut sivustolla ahkerasi. Hyvä tapa pyytää erilaisia bonuksia kasinoilta on juuri sähköposti, koska puhelimen ja Live Chatin puolella bonuspyynnöille ei aina ole aikaa yhtä paljon. Yleensä ilmaisrahoja annetaan aktiivisille pelaajille ilman, että niitä tarvitsee erikseen pyytää, mutta jotkin kasinot puolestaan jakavat ilmaista bonusrahaa ainoastaan tiedusteluiden kautta. Ilmaisbonuksia voit tiedustella asiakaspalvelusta vaikkapa samalla, kun kysyt heiltä muiden sivustolla tarjottujen bonusten lisätietoja.